□ 本报记者倪方方
6月9日中午，食客陆续落座，南京金陵天地商场负一楼的餐饮店忙碌起来。此时，线上订单也“潮涌”过来。
11点30分，90后淘宝闪购“接力员”王红英的手机提示：商家已出餐。她立马推着购物车，直奔商家取餐，熟练地拿起5单，又走进下一家店。取满一车后，她回到集餐点，把外卖放进标有商家名的货架中。几分钟后，外卖骑手张鑫烁跑过来，拿完餐就走，没半点耽搁。
与传统配送模式不同，这种外卖配送新模式被称为“接力送”。顾客下单后，由商场内“接力员”专人直送，将订单从商户送至集餐点；再由外卖骑手接力配送，送达顾客手中。
从商圈入口到顾客门前，这一段配送看似距离不长，但高峰时段商家卡餐、取餐排队、通行受限、路径不熟等问题叠加，这个骑手口中的“最难100米”成为共同的“痛”。同时，商场管理也面临秩序与安全双重压力。尤其是楼层高、面积大、人员密集的场所，传统的“一单一送”模式显得捉襟见肘。
商圈去年底试水“外卖接力”模式，配送时长相比之前减少7—10分钟。“我们在帮骑手抢时间。”金陵天地商场站点负责人告诉记者：“站点有12人从事‘接力送’，平均每日接单量达2200单，服务覆盖高峰配送时间段。”
集餐点现场，记者看到有骑手一趟能带走五六个外卖。老骑手陈浩向记者展示了一单外卖的运送时间节点：12:05，用户下单；12:09，骑手到店；12:13，骑手取货。此时，陈浩看了看预计送达时间，“还有26分钟，够用。”
对于骑手而言，这意味着更好的效率和体验。陈浩告诉记者，以前到商场取餐，他要楼上楼下找商家，取完餐至少15分钟，耗时费力。现在送单变接力，人不用进商场，订单也能准时配送。
淘宝闪购即时物流中心南京区域相关负责人告诉记者，“接力送”将外卖配送“单打独斗”升级为“团队作战”，减少原本骑手进商场、爬楼梯的“重复劳动”，提升了配送服务质量。目前，“接力送”落地南京10家商业综合体，受到骑手好评。下一步，将在条件成熟的商圈、医院和写字楼逐步推广，推进末端100米优化。
9日当天，南京首个商业综合体新业态爱心接力站在金陵天地投用，站点配备骑手专属电梯、座椅、饮水机和免费充电设施，爱心企业还打造了“1平方米暖心面馆”，全年将投放数万桶暖心泡面。
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